Нашата меморија е пристрасна, а феноменот се нарекува правило на врв и доцна.
Ова е како тоа влијае на искуството на клиентите.
Објаснето правило за врв и крај
Неодамна ја направив мојата прва тетоважа. Кога седев таму и ми ја боцкаа кожата, се прашував: „Леле, како луѓето постојано се враќаат со тоа што боли?!“
Уметникот за тетоважи ми рече: „Да, луѓето имаат тенденција да заборават на болката по некое време“.
И знаете што? Тој беше апсолутно во право!
Одејќи на вториот состанок, се сетив на она што го почувствував првиот пат, но некако острата болка сепак ме изненади.
А сепак сè уште планирам да го направам тоа еден ден
Токму тоа е правилото за врв и финиш . Дури и ако искуството не беше најдобро поради болката, јас бев толку среќен со резултатот што не ми пречат гадните убоди.
График на правило за крај на врвот
Може да работи и обратно. Ако чувството што се задржува по некое искуство е негативно, Список на корисници на базата на податоци на Телеграма Правилото за врв и крај и како ќе го обележите, дури и ако во целост ќе беше прилично добро.
Ова се случува затоа што нашиот мозок се сеќава само на врвот и крајот на нашето искуство: а особено на сензациите што ги имавме во тие моменти.
Врвот се однесува на најинтензивната сензација што ја имаме за време на искуството, без разлика дали е пријатна или лоша. Крајот е последниот момент од искуството.
Збирот на тие два моменти ги означува нашите сеќавања за тоа искуство. Останатото… забораваме.
Примери на позитивни врвови Примери на негативни врвови
пријатно изненадување Негативно изненадување
Олеснување Болка
Забава Досада
Среќата Ќе
Задоволство Фрустрација
Соработка Недоразбирање
Утеха Непријатност
Поддршка Сомнеж
Успех Неуспех
Правило за врв и крај во искуството на клиентите
Сигурно можете да видите дека правилото за врв и крај игра важна улога во искуството на клиентите.
Ако по некое време ги прашате вашите клиенти како се
чувствуваат за вашиот бренд, одговорот ќе биде диктиран од врвот и крајните ефекти.
Дали има некои трикови или правила за врв и завршница што можете да ги користите за да го подобрите искуството на клиентите?
Јасно! Многу дизајнери на кориснички интерфејси ги користат овие трикови, Улогата на оптимизацијата на веб-страниците во е-трговија како и маркетери. Гејмификацијата, обезбедувањето флуидни искуства и оставањето позитивни последни впечатоци се некои од тактиките што треба да се користат.
Можете дури и да го примените во вашиот живот со менталните стратегии на правилото за врв и крај.
За да го направите ова, мора да разберете како функционира правилото. Посебно е истражено во врска со болни медицински третмани, дизајн на кориснички интерфејс и реклами.
Ајде да истражуваме во науката зад правилото од врв до крај и трајните позитивни спомени.
1. Неодамнешните шила се поефикасни
Најдобро е да имате позитивен врв при крајот на искуството и да го завршите искуството со позитивна нота. На тој начин, попозитивните чувства се понови и со поголема веројатност да бидат запаметени.
Замислете ситуација во која ја гледате веб-страницата на компанијата.
Отпрвин, не сте многу заинтересирани. Кога скролувате надолу, Список на е-пошта cmo наоѓате нешто супер интересно, што го зголемува вашиот интерес на позитивен начин.
Во алтернативен универзум, прво го гледате интересниот дел, а потоа лизгајте надолу надевајќи се дека остатокот од вашата посета е исто толку пријатен. Но, не е: сè е многу досадно потоа.
Кое сценарио ќе создаде најдобра меморија?
Да, најверојатно ќе биде онаа каде што сте изненадени.
Некои студии укажаа на спротивен резултат: почетокот може да биде подеднакво ефективен врв понекогаш, особено во негативна смисла.
Според мое мислење, тоа илустрира колку е сложено човечкото искуство.
Многу работи може да се направат за да се „манипулираат“ сеќавањата на една личност.
2. Додавањето повеќе врвови не го подобрува отповикувањето
Би помислиле дека имањето повеќе од еден врв би било подефинитивно за нашите сеќавања.
Логично е но не функционира така
Ако две искуства беа идентични, но наместо еден врв имаше два или повеќе врвови, тие сепак би го оставиле истиот впечаток на долг рок.
По неколку месеци, веројатно нема ни да се сеќавате на деталите за веб-локацијата што ја посетивте. Сè што ви останува е општо чувство (=дали веб-локацијата била добра или не).
бројот на врвови нема ефект врз целокупната меморија
3. Подолгите врвови ги подобруваат сеќавањата
Можеби бројот на врвови не е толку важен, но должината е важна.
Гледате презентација. Има момент кога водителот заборава што сакаше да каже и на публиката и станува непријатно.
За среќа, незгодниот момент трае само околу 30 секунди, а после тоа водителката се враќа на вистинскиот пат и испорачува неверојатна презентација.
Во второто сценарио, затемнувањето трае 2 минути. Водителката одвојува момент за размислување, но се опоравува и одржува одличен говор.
Која најверојатно ќе ја запомните како непријатна ситуација
