Одличното корисничко искуство може да направи чуда за бизнисот. Тоа е она што создава силни односи со клиентите и ги задржува подолго. Тоа е безбедна стратегија за градење лојалност на брендот.
Уверувањето дека вашите клиенти имаат добро искуство со вашиот бренд е патот до успехот. Управувајте со искуството на Ако се направи добро, ова ќе обезбеди поголем проток на приходи, ќе го зајакне имиџот на бизнисот и ќе ве направи посилни.
Со управување со искуствата на клиентите, компанијата може да постигне раст од производите и, оттаму, да се појави како еднорог.
Само размислете за ова: дали постои некој добро, Податоци за е-пошта познат бренд денес кој има низок рејтинг за задоволство на клиентите? Одговорот е едно големо НЕ. Во овој конкурентен деловен свет, клучот за успехот е да обезбедите најдобро искуство и услуга за клиентите.
Дефинирање на искуството на клиентите
што е искуство на клиентите
Искуството на клиентите ги опфаќа мислењата што луѓето ги формираат за време и по интеракцијата со брендот. Се мери од почетокот на патувањето на клиентите и може да влијае на која било фаза.
Зошто е важно искуството на клиентите?
Ако престанете да размислувате за кој било бизнис што сте го користеле или купиле, веројатно имате идеја за тоа. Знаете дали ви се допаѓаат или не. Јасно ви е што ви се допадна во нивниот производ, услугата за клиенти и што мислевте дека тие би можеле да го подобрат.
Кога комуницираме со брендовите, формираме мислење за нив. Некои од нив започнуваат во моментот кога комуницираме. Тие се засноваат на првиот впечаток. Другите се поврзани со квалитетот на производот, поддршката што ни се дава итн.
Нашето целокупно корисничко искуство може да биде под влијание на ситници како што се изгледот на страницата, времето на одговор на каналите на социјалните медиуми, учтивоста на услугите за клиентите итн.
Ајде да копаме малку подлабоко во ова
Клучни фактори кои влијаат на искуството на клиентите
клучни фактори кои влијаат на cx
Без да бидат единствените, факторите во Периодниот систем на искуство, 5 Видови софтвер за управување со корисничко искуство на клиентите на Vassit ќе ви дадат идеја за тоа што најмногу влијае на патувањето на клиентите. Тоа е ова:
периодичен систем на искуство на клиентите
Фонтана
Секој мал дел од патувањето на клиентите е важен во искуството. На пример, лошо искуство со поддршка може да го оштети целокупното задоволство на клиентите и вашата способност да оставите добар впечаток.
Ајде да погледнеме што предизвикува лошо искуство со клиентите во бизнисот.
причина за лошо искуство со клиентите
Но, зошто искуството на клиентите е толку важно за вашиот бренд?
Само задоволен клиент ќе стане лојален на вашиот бренд. Задоволните клиенти ќе се вратат за да купат повеќе, Список на е-пошта cmo што ќе го зголеми вашиот приход. Оние кои се задоволни со она што го нудите ќе го рашират зборот, станувајќи застапници на вашиот бренд. Моќта на социјалното докажување може да има огромно влијание врз имиџот, успехот и приходите на вашиот бизнис.
