Управувањето со искуството на клиентите игра централна улога во воспоставувањето добри односи со клиентите.
Дознајте кој е софтверот за управување со искуство со клиентите и како да го изберете вистинскиот за вашиот бизнис.
Што е CXM или CEM?
Управувањето со корисничкото искуство е именувано со кратенките CXM и CEM. Дали има разлика помеѓу двете?
Не навистина. Тие можат да се користат наизменично 5 Видови софтвер за.
Но, што значи управувањето со искуството на клиентите?
Тој е синоним за управување со интеракции со клиентите и мерење на нивното задоволство од споменатото искуство.
Со активно и доследно мерење како вашите клиенти се чувствуваат за вашата компанија, Библиотека со телефонски броеви ќе имате подобри шанси да го подобрите искуството на клиентите и да ги постигнете вашите деловни цели.
Придобивките од CXM вклучуваат на пр
Подобрете го задоволството на клиентите
Зголемете ја лојалноста на клиентите
Зајакнете го задржувањето на клиентите
Подобрете го ангажманот на клиентите
Зголемете ја вредноста за животниот век на клиентите
Генерирајте повеќе продажби
Избегнувајте загуба на клиенти
Згора на сето тоа, можете да ги претворите вашите задоволни клиенти во застапници кои го препорачуваат вашиот бренд на другите, а со тоа ќе влијае на вашиот раст.
Како се управува со искуството на клиентите?
Развивање на добар стратешки план за гласот на клиентот , собирање повратни информации од клиентите , анализа на нивното однесување и други податоци за клиентите. Ова ви помага да истражите какви болки има во патувањето со клиентите и како да ги подобрите искуствата на вашите клиенти.
Важно е да се напомене дека искуството на клиентите ја вклучува секоја можна точка на допир во патувањето со клиентите . Тоа не е ограничено само на ситуации за услуги на клиентите, туку ја опфаќа секоја средба на клиентот со брендот, сè до најмалите детали.
искуството на клиентите мора да биде врвно во секоја фаза од патувањето на клиентите: свесност, внимание, стекнување, услуга и лојалност
Користењето на софтвер за управување со искуството на клиентите ви помага да го подобрите CX
Мерењето на задоволството на клиентите е полесно ако користите софтвер за управување со искуството на клиентите.
Алатките за управување со CX се разликуваат многу едни од други, некои се пошироки од другите.
Платформата за управување со искуството на клиентите нуди алатки за собирање повратни информации од клиенти, анализа на чувствата на клиентите, известување, анализа на податоци, мапирање на патувањата на клиентите, Правилото за врв и крај и како тоа влијае на искуството на клиентите усогласување на работниот тек на вработените врз основа на интеракциите со клиентите, создавање идеален профил на клиент и персонализирање на нивните искуства.
За да го најдете вистинскиот за вашиот бизнис, мора да ги оцените вашите цели, потреби и буџет.
Проверете ги нашите совети за тоа што да направите пред да имплементирате алатка за управување со CX.
1. Дефинирајте ги вашите цели
Дали добивате доволно повратни информации од вашите клиенти за да дефинирате кои аспекти од патувањето треба да се подобрат?
Кои се најголемите предизвици во управувањето со корисничкото искуство? Дали има нешто што клиентите постојано го споменуваат?
Можете ли да одговорите на поплаките и коментарите на клиентите? Можете ли да реагирате на нив?
Откако ќе ги анализирате проблемите, можете да поставите цели за подобрување .
Да речеме дека сте забележале дека луѓето често ја напуштаат вашата страница. Ви треба помош за да откриете што го предизвикува.
Можеби вашата цел е да спроведете анкета за повратни информации по секое влегување или еднаш на четвртина.
Можеби ви треба помош за мапирање на оптималното патување на клиентите. Или можеби сакате уште повеќе да го персонализирате искуството на клиентите.
Исто така, Список на е-пошта cmo треба да дефинирате како го мерите успехот на вашите напори за подобрување. Тоа е специфичен резултат на NPS или некое подобрување во стапките на раздвојување.
Без оглед на вашата цел изберете алатки соодветно
фази на дефинирање на вашите цели во управувањето со искуството на клиентите
2. Карактеристики што треба да се земат предвид
Тешко е да се даде исцрпна листа на функции што треба да ги барате во алатката за управување со искуството на клиентите бидејќи има толку многу видови.
Сепак, постојат некои универзални карактеристики:
Лесен за користење
Добра услуга за клиенти
Документација за помош
Квалитетот одговара на цената
Анализи и извештаи
Можности за интеграција (на CRM, веб-страница, веб-страница за е-трговија…)
Ако вашата CX алатка ги вклучува сите овие карактеристики, таа може да биде добар додаток на вашите маркетинг алатки.
Следно, ќе разгледаме 5 различни типови на софтвер за управување со корисничко искуство.
Можеби ќе го најдете вашето, или барем списокот ќе ви помогне да сфатите дека има многу решенија.
